السياسات والشروط
كل اللي محتاج تعرفه قبل ما تشترك: إزاي بنتعامل مع بياناتك، وشروط الدراسة، وسياسة استرداد الأموال.
النصوص دي مكتوبة بلغة واضحة وبتغطي الحالات العملية، لكنها مش بديل عن مراجعة محامٍ — خصوصًا إن الأكاديمية بتتعامل مع بيانات قُصّر وبتحصّل مدفوعات.
سياسة الخصوصية
مين إحنا
Synapse Academy علامة تعليمية تابعة لـ Synapse Solutions، ومقرها القاهرة، جمهورية مصر العربية. إحنا المتحكم في البيانات الشخصية اللي بتتجمع من خلال الموقع والمنصة.
البيانات اللي بنجمعها
بنجمع الحد الأدنى اللي بيخلّي الخدمة تشتغل: الاسم ورقم الواتساب والإيميل للتواصل وإنشاء الحساب؛ سن الطالب لترشيح المستوى؛ بيانات ولي الأمر للطلبة أقل من ١٨؛ الحضور والتسليمات والدرجات لمتابعة التقدّم؛ وسجلات الدفع للفواتير.
بيانات الدفع مش عندنا
أرقام الكروت البنكية بتتعامل معاها بوابة الدفع مباشرة، وإحنا بنستلم مرجع العملية بس. مش بنخزّن أي بيانات كارت على سيرفراتنا.
مدة الاحتفاظ
- بيانات التواصل والحساب: طول مدة الحساب + سنة
- الحضور والتسليمات والدرجات: ٣ سنوات من نهاية المسار
- سجلات الدفع: ٥ سنوات (التزام قانوني محاسبي)
- تسجيلات الحصص: سنة واحدة من نهاية المسار
مشاركة البيانات
إحنا مش بنبيع بياناتك ولا بنأجّرها. بنستخدم مزودي خدمة تقنيين بيعالجوا البيانات نيابةً عننا: الاستضافة وقاعدة البيانات، بوابة الدفع، منصة استضافة الفيديو، مزوّد الرسائل، وأدوات تحليلات مجهّلة الهوية. بعضهم ممكن يخزّن البيانات خارج مصر، وفي الحالة دي بنتعاقد معهم بشروط حماية مكافئة.
بيانات القُصّر
- التسجيل لأي طالب أقل من ١٨ سنة بيحتاج موافقة ولي أمر موثّقة
- ولي الأمر ليه حق كامل في الاطلاع على بيانات ابنه وطلب حذفها
- مش بنستخدم بيانات القُصّر في أي تسويق ولا بنشاركها مع معلنين
تسجيل الحصص
كل الحصص المباشرة بتتسجّل لصالح الطلبة اللي غابوا أو عايزين يراجعوا، والتسجيل بيشمل صوت الطالب وشاشته لو شاركها. التسجيلات متاحة لطلبة نفس المجموعة والمدرّس والإدارة بس، ومش بتتنشر علنًا. لو مش موافق على التسجيل، بلّغنا قبل بداية المسار عشان نرتّب بديل.
حقوقك
طبقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، ليك الحق تعرف إيه البيانات اللي عندنا وتطلب نسخة منها، وتصحّح أي بيانات غلط، وتطلب الحذف فيما عدا اللي القانون بيلزمنا بيه، وتسحب موافقتك على التسويق، وتعترض على معالجة معيّنة.
أمان البيانات
البيانات على خوادم مؤمّنة بتشفير في النقل والتخزين، وبنطبّق فصل صلاحيات على مستوى قاعدة البيانات: الطالب بيشوف بياناته بس، وولي الأمر بيشوف أبناءه بس، والمدرسة بتشوف طلبتها بس.
شروط الاستخدام
نطاق الشروط
الشروط دي بتنظّم العلاقة بينك وبين Synapse Academy فيما يخص الموقع والمنصة والكورسات. باستخدامك للموقع أو تسجيلك في أي كورس، بتكون موافق عليها.
الحساب والتسجيل
- الحساب شخصي ومش قابل للمشاركة أو النقل
- أي طالب أقل من ١٨ سنة بيتسجّل بموافقة ولي أمر
- إنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وبتبلّغنا فورًا لو حصل استخدام غير مصرّح به
الاشتراك والدفع
- المقعد بيتحجز بعد سداد الدفعة الأولى
- التأخر عن قسط أكتر من ١٤ يوم بيوقف الوصول للمنصة لحد السداد
- الأسعار ممكن تتغيّر لدفعات جديدة، لكن مش بتتغيّر بعد ما تشترك في دفعة قائمة
الحضور والغياب
- كل الحصص بتتسجّل وبتتاح في نفس اليوم
- الغياب مش بيمدّد مدة المسار ولا بيأجّل الاستحقاقات المالية
- لو غبت أكتر من حصتين متتاليتين، المدرّس بيرتّب جلسة تعويض واحدة في حدود المتاح
الملكية الفكرية — الكود اللي بتكتبه ملكك
كل مشروع وكل سطر كود بتكتبه في الأكاديمية ملك ليك بالكامل، وتقدر تستخدمه في معرض شغلك أو تنشره أو تبيعه. إحنا بنطلب إذنك بس لو حبينا نعرضه في معرض مشاريع الأكاديمية. في المقابل، المواد التعليمية والشرائح والتمارين والتسجيلات ملك Synapse Academy وممنوع نسخها أو إعادة بيعها أو استخدامها في تدريس تجاري.
الشهادات
- حضور ٨٠٪ على الأقل من حصص المستوى
- تسليم كل التمارين الإلزامية
- اعتماد مشروع المستوى من المدرّس
- الشهادة صادرة من Synapse Academy وغير معادلة من أي جهة حكومية، وده معلن على الشهادة نفسها
إلغاء الدفعات
لو اضطرينا نلغي دفعة قبل بدايتها، بنرد كل المبلغ أو ننقلك لدفعة تانية حسب اختيارك. ولو اضطرينا نغيّر ميعاد حصة، بنبلّغك قبلها بـ ٢٤ ساعة على الأقل.
حدود المسؤولية
بنلتزم بتقديم المحتوى والتدريس والمتابعة الموصوفة في صفحة الكورس، لكن مش بنضمن نتيجة وظيفية أو دخل أو قبول في جهة معيّنة. مسؤوليتنا في أي حال مش بتتجاوز قيمة المبلغ اللي دفعته للكورس محل النزاع.
القانون الواجب التطبيق
الشروط دي بتخضع لقوانين جمهورية مصر العربية، وأي نزاع بيختص به القضاء المصري. بنحاول دايمًا نحل أي خلاف وديًا الأول.
سياسة الاسترداد
المبدأ
إحنا مش عايزينك تكمل مسار مش مناسب ليك. عشان كده السياسة مكتوبة بوضوح ومن غير شروط مخفية، والجلسة التجريبية المجانية موجودة أصلًا عشان تقلل احتمال إنك تحتاجها.
جدول الاسترداد
- قبل بداية الدفعة: استرداد كامل ١٠٠٪
- خلال أول أسبوعين وحضرت أقل من ٣ حصص: استرداد كامل ١٠٠٪ من غير أسئلة
- بعد أسبوعين أو بعد حضور ٣ حصص: استرداد نسبي عن الحصص المتبقية مخصوم منه ١٥٪ مصاريف إدارية
- بعد اجتياز نصف المستوى: مفيش استرداد، لكن ينفع تأجيل لدفعة تانية مرة واحدة
باقة المسار الكامل
- المستويات اللي لسه مبدأتش بتترد بالكامل
- المستوى الحالي بيتحاسب حسب الجدول اللي فوق
- خصم الالتزام بيتراجع على المستويات المستهلكة، يعني بتتحاسب عليها بسعرها المفرد
استرداد كامل في أي وقت
- إلغاء الدفعة من ناحيتنا
- تغيير جوهري في محتوى المسار أو مواعيده بعد ما اشتركت
- عدم قدرتنا على توفير مدرّس بديل لفترة تتجاوز أسبوعين
إزاي تطلب الاسترداد
ابعتلنا طلب مكتوب على الإيميل أو الواتساب من نفس بيانات التسجيل مع سبب مختصر. بنرد خلال ٣ أيام عمل، والتحويل بيتم خلال ١٤ يوم عمل من الموافقة على نفس وسيلة الدفع الأصلية.
التأجيل بدل الاسترداد
لو الظرف مؤقت (سفر، امتحانات، ظرف صحي)، تقدر تطلب تأجيل لدفعة تانية. التأجيل متاح مرة واحدة لكل مستوى وبيفضل صالح لمدة ٦ شهور.
اشتراكات المدارس والشركات
التعاقدات المؤسسية بتخضع لبنود العقد الموقّع مع المدرسة أو الشركة، مش للسياسة دي.
استفسارات وحماية البيانات
لأي سؤال عن السياسات دي، أو لطلب الاطلاع على بياناتك أو حذفها، تواصل معانا وهنرد خلال ٣ أيام عمل: